تاکید تولیت آستان قدس رضوی بر پاسخگویی شفاف به زائران و مجاوران / قدرشناسی از احساس مسئولیت زائران
گروه استانها ـ فرصت گفت‌وگوی مستقیم با مدیران آستان قدس همان چیزی است که گاهی تقاضای برخی زائران آقا بود تا حرف‌هایشان را به گوش آن‌ها برسانند و اگر گله و پیشنهادی هم دارند مطرح کنند.
به گزارش خبرگزاری تسنیم از مشهدمقدس، شاید انتقاد باشد و شاید پیشنهاد، شاید گلایه و شاید هم تقدیر. هرچه باشد زیباست وقتی از زبان زائران آقا باشد و شنوندگانش هم مدیرانی باشند که بزرگ‌ترین افتخار زندگی‌شان خدمت در آستان قدس رضوی و خدمتگزاری به زائران ایشان است.
فرصت گفت‌وگوی مستقیم با مدیران آستان قدس همان چیزی است که گاهی تقاضای برخی زائران آقا بود تا حرف‌هایشان را به گوش آن‌ها برسانند و اگر گله و پیشنهادی هم دارند مطرح کنند. اینکه منتظر چنین فرصتی بودند، نه از روی میل و نیاز شخصی، که از روی دلدادگی به آستان مقدسی است که ملجأ و پناه عاشقان حضرت رضا(ع) است و دیدن اندک کاستی‌ها و نارضایتی از این آستان هم برایشان سخت است.
قدرشناسی از احساس مسئولیت زائران
این خواسته زائران به مطالبه تولیت آستان قدس رضوی هم تبدیل شد و چندان طول نکشید که ساختار پاسخگویی مدیران این آستان شکل گرفت و حالا نه فقط مجاوران و زائران حاضر در حرم مطهر، که همه مردم ایران می‌توانند با مدیران این مجموعه گفت‌وگو، و هرچه می‌خواهند مطرح کنند، خواه گله و انتقاد، خواه تقدیر و سپاس. این همان نکته‌ای است که حجت‌الاسلام‌والمسملین احمد مروی، تولیت آستان قدس، هم بر آن تأکید دارد و مصداقش صحبت‌های اخیر او دراین‌باره است: «مردم به آستان قدس نسبت به دیگر مجموعه‌ها، نگاه و احساس متفاوتی دارند که باید قدر آن را دانست.
شاید اگر اشکال یا ضعفی در یک مجموعه دولتی یا خصوصی باشد، مردم خودشان را ملزم به تذکر دادن ندانند اما کوچک‌ترین اشکالی در آستان قدس وجود داشته باشد، تذکر می‌دهند که برای ما به عنوان خادمان این آستان ملائک‌پاسبان بسیار باارزش است.
ممکن است برخی از نقدها و اشکالاتی که در پیام‌های مردمی مطرح می‌شود، حتی وارد هم نباشد، اما نفس این کار که مردم نسبت به آستان قدس احساس مسئولیت دارند و نکات مدنظر خود را مطرح می‌کنند، اتفاقی بسیار مبارک است.
ممکن است در بین پیشنهادهایی که از سوی مردم مطرح می‌شود، برخی پیشنهادها قابل اجرا نباشد. در این صورت باید این موضوع را به اطلاع مردم رساند و در مقابل، از نقطه نظرات کاربردی و قابل اجرا هم استقبال کرد.
هیچ تماس و انتقاد مردمی نسبت به عملکرد سیستمی آستان قدس رضوی نباید بدون پاسخ بماند. به درخواست‌های مردمی باید به‌درستی پاسخ داده شود و اعتقاد داریم که ما به عنوان خادمان آستان قدس، باید در پاسخگویی به انتقادات، پیشنهادها و مطالبات برای دیگر مجموعه‌ها الگو باشیم.»
برنامه هفتگی گفت‌وگو با مدیران
اکنون در پاسخ به مطالبه زائران حضرت رضا(ع) و هم‌چنین در اجرای دستورهای تولیت آستان قدس رضوی، مرکز جامع ارتباطات مردمی در این آستان برنامه‌های جدی‌تری در دستور کار قرار داده است.
از آن جمله، اعلام برنامه هفتگی پاسخگویی تلفنی مدیران این آستان از طریق تلفن ملی 138 است. متقاضیان از سراسر کشور می‌توانند با گرفتن این شماره سه‌رقمی (بدون گرفتن پیش‌شماره)، صحبت‌های خود با مدیران این مجموعه را مطرح کنند.
انتهای پیام/282/ش
