نگاهی به وضعیت میزخدمت در نهادهای هنری / کدام ارگان دست به کار شده است

به گزارش خبرنگار فرهنگی باشگاه خبرنگاران پویا، به این چند جمله از فرمایشات مقام معظم رهبری دقت کنید:

«رقابت صحیح، مشروع و مقبول، رقابت در خدمت رسانی به مردم است.
نظام اسلامی نظامی است که مسئولین ، خدمتگزار مردم و برای مردم اند. هیچ کاری فوری تر و مهمتر از خدمت به مردم نیست.
باید با روحیه ای بسیجی، یعنی با احساس تکلیف، بدون توقع، فداکارانه، بدون خود نمایی و برای رضای خدا کار کرد و حتی یک روز را برای خدمت به مردم از دست نداد.
امیرالمؤمنین علی (ع) الگویی نمونه برای مسئولین بخشهای مختلف نظام است، لذا آنان باید همچون حضرت علی (ع) کار مردم را با دلسوزی، بدون منت و تحقیر و توقع با احترام و تکریم مراجعه کنندگان و همراه با سلامتی نفس، چشم و زبان و سلامت قلب انجام دهند.»

آنچه در بالا خواندید نشان از اهمیت تکریم ارباب رجوع دارد که عالی‌ترین مقام نظام اسلامی برآن تاکید می‌کند. همین تاکیدات مقام معظم رهبری بود که رئیس جمهور را مجاب به صدور بخشنامه‌ای کرد که براساس آن می‌بایست میز خدمت در تمام ارگان‌ها و ادارات برپا شود.

«بر اساس بخشنامه رئیس جمهور به دستگاه های اجرایی، از اول تیر امسال ارائه خدمت به مردم در محلی غیر از میز خدمت و ارجاع آنان به واحدهای سازمانی و کارشناسان در داخل ادارات ممنوع است. دستگاه های اجرایی مکلف هستند فقط از طریق میز خدمت (حضوری یا الکترونیکی) که در طبقه نخست و یا در دسترس ترین محل قرار دارد، ارباب رجوع را پذیرش کرده و تا حد امکان در همان محل خدمات ارائه دهند. دستگاه ها باید زمان صدور نهایی پاسخ را هنگام پذیرش و دریافت مدارک اعلام و امکان رهگیری مراحل انجام کارهای اداری را با ارائه کد به ارباب رجوع فراهم کنند.»

باتوجه به همه‌ی این تاکیدها، این پرسش پیش می‌آید که آیا در ارگان‌های مختلف تکریم ارباب رجوع به معنای واقعی کلمه انجام می‌شود؟

در این میان آیا وزارت ارشاد و نهادهای زیرمجموعه‌اش میز خدمت را به درستی برای هنرمندان بنا کرده‌اند یا اینکه همچنان در این وزارتخانه در بر همان پاشنه قبلی؛ یعنی سرگردانی هنرمندان می‌چرخد.

در این مجال و البته در قالب گزارش‌هایی مجزا می‌خواهیم به طور خاص به زیرمجموعه‌های معاونت هنری وزارت ارشاد بپردازیم و این نکته را بررسی کنیم که آیا این معاونت و زیرمجموعه‌هایش میزخدمت را، آنگونه که شایسته‌ی هنرمندان است برپا کرده‌اند یا خیر.

از میان معاونت‌های زیرمجموعه وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی، معاونت هنری بیشترین حجم ارتباط با هنرمندان را دارد. هنرمندان عرصه موسیقی، تجسمی، تئاتر و مدولباس به طور مستقیم سراغ معاونت هنری و زیرمجموعه‌هایش می‌روند و مطالبات و روند فعالیت‌هایشان را در آنجا پیگیری می‌کنند.

بر کسی پوشیده نیست که تکریم مردم در مراجعه به نهادهای دولتی در سال‌های گذشته با ایرادهای بسیاری همراه بوده و مردمِ کوچه و خیابان همواره نسبت به نوع برخورد کارمندان دولتی در ارگان‌های دولتی گلایه داشته و دارند. هنرمندان هم از این قاعده مستثنا نیستند و گلایه‌های بسیاری از مراجعه‌هایشان به ارگان‌های دولتی دارند. از سوی دیگر هنرمندان به دلیل طبع لطیف‌شان و البته حساسیت بیشتری که دارند، از برخوردهای نامناسبِ کارمندان دولت در ارگان‌های فرهنگی بیشتر رنجیده خاطر می‌شوند.

کمتر کسی را می‌توان سراغ گرفت که حداقل یک بار اسیرِ سردرگُمی‌های بروکراسی اداری نشده باشد. وقتی کارت به ادارات می‌افتد باید هزار بار دعا کرد که فلان کس که مسئول فلان جاست امروز سرکارش باشد. سردرگُمی از اتاقی به اتاق دیگر و از طبقه‌ای به طبقه‌ی دیگر روح و روان آدمی را خسته می‌کند. گاهی دیده شده که برخی از هنرمندان به دلیل همین سردرگُمی‌های اداری و البته برخوردهای ناشایست کارمندان دولت در بدنه وزارت ارشاد، قید فعالیت‌های هنری را هم زده‌اند.

متاسفانه در سال‌های گذشته یکی از مهمترین گلایه‌های هنرمندان، دشواری کارهای اداری و طاقت‌فرسا بودنِ بروکراسیِ اداری بوده است. شاید زمان آن فرارسیده که با توجه بیشتر به میز خدمت، این مشکلات از سرراه هنرمندان برداشته شود و وزارت ارشاد فضاهای مناسب‌تری برای پیش‌رفتن کار هنرمندان فراهم کند.

خبرگزاری تسنیم در روزهای آینده وضعیت میز خدمت در ارگان‌های مختلف زیرمجموعه معاونت هنری را مورد بررسی قرار می‌دهد تا ببینیم که کدام یک از این مراکز، میز خدمت را به مفهوم واقعی‌اش به سرانجام رسانده‌اند.
مراکزی مانند معاونت هنری وزارت ارشاد، بنیاد فرهنگ و هنری رودکی، دفتر موسیقی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی، مرکز هنرهای تجسمی، مرکز هنرهای نمایشی، موسسعه توسعه هنرهای نمایشی و کارگروه مدولباس، از مراکزی هستند که با مراجعه مستقیم هنرمندان روبه‌رو خواهند بود.

انتهای پیام/