دفتر پاسخگویی به شکایات در مناطق چهارگانه شهرداری اردبیل راه‌اندازی شد

به گزارش خبرگزاری تسنیم از اردبیل، حمید لطف‌اللهیان پیش از ظهر امروز در جمع خبرنگاران در اردبیل اظهار داشت: هدف از راه‌اندازی دفاتر مدیریت بازرسی و پاسخگویی به شکایات شهرداری در مناطق چهارگانه اردبیل ایجاد سهولت و تسریع در امر رسیدگی به شکایات و درخواست های شهروندان در نزدیک‌ترین مکان و زمان ممکن و رسیدگی و بازدید از فعالیت حوزه‌های مختلف شهرداری است.

وی تصریح کرد: با توجه به اینکه پیش از این امر رسیدگی به شکایات مردمی تنها در محل دفتر مدیریت اداره ارزیابی عملکرد، بازرسی و پاسخگویی به شکایات شهرداری واقع در ساختمان شهرداری مرکز انجام می‌شد، این وضعیت با ایجاد تأخیرهای ناخواسته در پروسه رسیدگی به پرونده شکایات وصول شده در مناطق و سازمان‌ها، به زحمت افتادن شهروندان را نیز به دنبال داشت.

لطف‌اللهیان با اشاره به آغاز فعالیت دفاتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات شهرداری در مناطق شهرداری از ابتدای شهریور ماه افزود: بنا بر ضرورت تکریم ارباب رجوع مصمم شدیم تا با ایجاد این دفاتر منطقه‌ای، کارشناسان مستقر در این دفاتر در امر رسیدگی به شکایات احتمالی شهروندان از مناطق در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخگو باشند.

شهردار اردبیل افزایش سطح نظارت بر عملکرد حوزه‌های مختلف شهرداری اردبیل در مناطق و سازمان‌های تابعه و تدوین و اجرای فرایندهایی در راستای ارزیابی عملکرد کارکنان را از دیگر اهداف راه‌اندازی دفاتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات شهرداری در مناطق چهارگانه برشمرد و گفت: با افزایش کیفیت نظارت بر عملکرد حوزه‌های مختلف در درون مجموعه شهرداری و ارزیابی عملکرد کارکنان در زمینه ارائه خدمات مطلوب به شهروندان مهیا می‌شود.

وی از برنامه‌ریزی صورت گرفته در مجموعه شهرداری اردبیل برای راه‌اندازی دفاتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات شهرداری در محل ساختمان اداری سازمان‌های تابعه شهرداری در آینده نزدیک خبر داد و افزود: با توجه به اینکه اکثر سازمان‌های فعال در زمینه خدمات عمومی نظیر اتوبوسرانی و تاکسیرانی با تعداد زیاد مراجعان مواجه است، راه‌اندازی دفاتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات در این سازمان‌ها می‌تواند به خدمات‌رسانی مطلوب‌تر به شهروندان منجر شود.

انتهای پیام/ ی