اختلالات همراه و عذرخواهی مدیر مخابراتی/کالبد شکافی از موبایل و تلفن در نیم ساعت
خبرگزاری تسنیم: سخنگوی مخابرات با شرکت در برنامه‌ای تلویزیونی که قرار بود حول اختلالات موبایل و سامانه همراه اول در هفته اخیر باشد مجبور شد از کابل برگردان، قیمت خطوط رند، واگذاری دیر به دیر تلفن، تعرفه مکالمات ارتباطی، هم‌کدسازی استان‌ها هم بگوید.
به گزارش خبرنگار فناوری اطلاعات و ارتباطات خبرگزاری تسنیم، اختلالات سیستمی شرکت ارتباطات سیار طی یکی دو هفته اخیر و مشکلاتی که مشترکان را منجر به صبری ناخواسته برای رفع این اختلالات کرد، منجر به این شد که پای سخنگوی مخابرات ایران به عنوان بزرگترین هلدینگ ارتباطی کشور به برنامه تلویزیونی ویتامین3 باز شود تا از داستان‌های اختلالات تلفن همراه، عدم آنتن‌دهی شبکه همراه اول در برخی نقاط، نحوه محاسبه قبوض، صف طولانی دریافت تلفن ثابت، کابل برگردان، هم‌کدسازی، شماره‌های رند و برخی موضوعات جسته و گریخته، هرچند به اختصار مطالبی را عنوان کرد.
داوود زارعیان در ابتدا راجع به اختلال هفته پیش همراه اول و عاجز ماندن دفاتر خدمات امور مشترکان شرکت ارتباطات سیار برای راه انداختن کار مردم، عنوان کرد: شبکه تلفن همراهی با بیش از 40 میلیون مشترک داریم و اگر یک یا دو درصد از همین مشترکان بخواهند فعل و انفعالاتی روی شبکه از قبیل واگذاری خط، قطع و وصل و جابجا کردن داشته باشند، تقاضایی بالغ بر 400، 500 هزار مشترک در روز می‌شود.
وی ادامه داد: همراه اول تصمیم گرفت تغییرات و ارتقای سیستمی در شبکه امور مشترکان خود توأم با کار جدیدی که در قالب نسل‌های سوم و چهارم ارتباطی از شهریور ماه شروع شد، داشته داشته باشد.
هرچند سعی کردند که این کار را شب‌ها انجام دهند تا مشکلی برای مشترکان ایجاد نشود اما قبول می‌کنم که مشکلاتی ایجاد شد.
او ابراز کرد: ارتقای سیستم حدود یک هفته طول کشید و از این جهت اگر مشترکان اذیت شدند عذرخواهی می‌کنیم اما در مجموع اتفاق خوبی افتاد و کل سیستم در کشور یکپارچه شد.
سخنگوی مخابرات ایران درباره مزیت این ارتقای سیستمی عنوان کرد: با این بروزرسانی مشترکان هرگونه پرداختی انجام دهند در لحظه به سیستم می‌رسد.؛ به عنوان مثال اگر موبایل مشترکی به هر دلیلی قطع شود و از طریق 9990 اقدام به پرداخت صورتحساب خود کند کمتر از 5 ثانیه عملیات وصل انجام می‌شود.
مخابرات‌های دنیا مشکلاتی همچون مخابرات ایران را تجربه کرده‌اند؟
وی ضمن پاسخ مثبت به این سوال، اذعان کرد: مشکلات مخابرات‌های دنیا ممکن است بیشتر از ما باشد زیرا کنترل برخی سیستم‌ها همچون قطعی برق خارج از اراده بشر است و از این جهت اختلالات امری طبیعی است.
او افزود: زمانی گمان می‌کردم اگر خارج بروم سرعت ADSL مافوق نور می‌شود یا موبایل اختلال نخواهد داشت در حالیکه چنین نیست.
مدیر کل روابط عمومی مخابرات ایران با بیان اینکه افزایش امکانات ارتباطی کشورها منجر به افزایش اختلالات آنها می‌شود، گفت: اتحادیه جهانی تعریفی در خصوص کیفیت ارتباطات دارد و می‌گوید اگر میانگین برقراری ارتباطات بالای 95 درصد باشد، ضریب کیفیت خوب است؛ همراه اول هم اکنون کمتر از 5 درصد اختلال دارد.
آنتن‌دهی به گوشی مرتبط است؟ اگر ارتباطی ندارد چطور می‌شود چند نفر در یک نقطه آنتن‌هایشان یکسان نیست؟
سخنگوی مخابرات با تأکید بر اینکه عموما آنتن‌دهی ربطی به گوشی ندارد، در پاسخ به سوال دیگر گفت: این اتفاق بسیار کم حادث می‌شود زیرا آنتن‌ها به صورت سلولی در شبکه همراه هستند.
وی یادآور شد: به عنوان مثال در منطقه ما پنج آنتن وجود دارد، مشترکی از شمال آمده و دارای یک انتن است، دیگری از جنوب و دیگران نیز از شرق و غرب با آنتن‌های خود وارد محدوده جدید شده‌اند در چنین شرایطی گاهی اصطلاح Hand Over (برای انتقال از یک آنتن به آنتن دیگر ممکن است فاصله‌ای وجود یا یکی از آنتن‌ها سیگنال ضعیف‌تر داشته باشد) به کار میرود.
گفته می‌شود که اختلالات در سیم‌کارت‌های اعتباری بیشتر است، این موضوع صحت دارد؟
زارعیان با رد چنین ادعایی، تصریح کرد: گاهی اتفاق افتاده که مشترکان می‌گویند می‌خواهم خط 0912 با کد 1 خریداری کنم زیرا آنتن‌دهی قوی‌تری دارد اما این موضوع هیچ ربطی به بحث فنی ندارد. شبکه تلفن همراه کشور و آنچه مربوط به مخابرات یا دیگر اپراتورهاست، یک شبکه است و چنین ادعایی صحت ندارد. اصلا کیفیت ارتباطات ربطی به کدهای ارتباطی ندارد.
اگر کدهای 9 خطوط 0912 تمام شود، مخابرات چه کاری انجام خواهد داد؟
مدیر کل روابط عمومی مخابرات با بیان اینکه به اندازه کافی در شبکه همراه شماره داریم و احتمال اینکه اگر روزی شماره‌های موجود تمام شود از 091 به 096 یا 097 برویم، وجود دارد. اگر در آینده تعداد مشترکان بالا رود امکان وارد کردن شماره تا 0940 هم وجود دارد.
کابل برگردان کلا چیست؟
زارعیان که یکباره از فضای موبایل وارد تلفن ثابت شد، در پاسخ چنین گفت: در شبکه های ثابت به دلیل افزایش شماره‌ها و درخواست مردم ناچار هستیم کابلی که در یک کوچه‌ای رفته را افزایش دهیم.
وی افزود: زمانی آپارتمانی 20 واحدی وجود داشته که اکنون به برجی 500 واحدی تبدیل شده و برای ارتباطات مجبور هستیم که زوج سیم‌ها را در آن محدوده توسعه دهیم و تعداد آنها را به 600-700 زوج سیم برای آن محدوده برسانیم تا نیازهای احتمالی آینده را نیز جوابگو باشد.
چرا زمان کابل برگردان انقدر طولانی است؟
نماینده مخابرات ایران در این برنامه تلویزیونی ابراز کرد: ساختاری که برای تهران پیاده‌سازی در نظر گرفته‌ایم 72 ساعت است مگر اینکه با موانع فیزیکی برخورد کنیم که در این صورت زمان افزایش می‌یابد اما زمان این کار در استان‌ها و شهرستان‌های کوچک کمتر از 6 ساعت است.
شماره‌های رند چند است؟
سخنگوی بزرگترین شرکت ارتباطی کشور در این زمینه با اشاره به اینکه شماره‌های رند را از طریق مزایده به فروش رسانده‌ایم، اظهار کرد: داستان شماره‌های رند از اینجا شروع شد که مخابرات در ابتدا که سیم‌کارت واگذار می‌کرد توجهی به این موضوع نداشت و در سال 73 که اولین واگذاری‌ها شروع شد با 0911 واگذاری را انجام داد، لذا با توجه به اینکه حساسیتی در این زمینه وجود نداشت فرد خوش شانسی موفق به دریافت شماره 09111111111 شد.
وی ادامه داد: یک سال و نیم بعد بحثی تحت عنوان شماره رند در جامعه راه افتاد که بی توجهی به آن دو آسیب را در پی داشت. آسیب اول شامل مسائل درون سیستمی می‌شد و موضوع دوم راه افتادن بازار سیاه در ارتباط با این شماره‌ها بود که بر این اساس طرحی را به دولت دادیم و مصوب شد که شماره‌های رند با مزایده به فروش برسند و درآمد آن نیز به خزانه دولت واریز شود.
او با بیان اینکه در مراحل مختلف مزایده را می‌گذاشتیم، خاطر نشان کرد: در مقطع دولتی بودن مخابرات، شماره 09122222222 در مزایده توسط فردی به شکل چهار - چهار یعنی اینکه تمامی اعداد دو در دو ضرب شود، به مبلغ 44 میلیون و 444 هزار و 444 تومان خریداری شد.
زارعیان با اعلام اینکه این خطوط بعدها در بازار قیمت‌های چندین برابر پیدا کرد و حتی از سیم‌کارتی به ارزش یک میلیارد تومان هم آگاه هستم، بیان کرد: عمده بحث بر سر شماره‌های رند "کلاس" آنهاست ولی در هر صورت با برگزاری مزایده جلوی بسیاری از مباحث گرفته شد.
شماره‌های رند تلفن ثابت چگونه واگذار شد؟
وی در این باره نیز گفت: در بحث تلفن ثابت هم همین اتفاق افتاد و زیرا شماره‌های ثابت به دلیل موضوعات تبلیغاتی و فروش مهم هستند و مردم راحت به خاطر می‌سپارند.
چرا واگذاری خطوط ثابت و راه‌اندازی آن زمان طولانی می‌برد؟
زارعیان با تأیید این موضوع و بیان اینکه چنین موضوعی را نمی‌توانیم انکار کنیم، تصریح کرد: در تهران بیش از 100 مرکز تلفنی داریم که با در نظر گرفتن شهرک‌های اطراف تهران این میزان افزایش می‌یابد و از سویی ساخت‌و‌ساز در تهران و بسیاری از مناطق کشور بدون هماهنگی از سوی شهرداری با بخش‌هایی چون آب، برق، گاز و تلفن صورت می‌گیرد و از این جهت شاهد هستیم به یکباره خانه‌ای یک طبقه به 10 طبقه افزایش می‌یابد.
او افزود: مشکل تأخیر در واگذاری‌ها به دلیل چنین موضوعاتی و اماده نبودن ظرفیت‌ها در زمانی خاص وجود دارد که به دنبال تعویض سیستم‌ها هستیم تا با نصب ورژن‌های جدید، واگذاری‌ها را تسهیل کنیم. در تهران بیش از هفت میلیون مشترک ثابت داریم و از این جهت ممکن است واگذاری‌ها بیش از دو هفته زمان ببرد.
تا چه میزان خط تلفن ثابت قادر به واگذاری هستید و میزان دریافتی هر مشترک چه میزان باید باشد؟
سخنگوی مخابرات با تأکید بر اینکه قابلیت واگذاری بی‌نهایت خط ثابت را داریم و تا هر میزان تقاضا باشد می‌توانی واگذار کنیم، عنوان کرد: در تلفن همراه هر شخص نهایتا می‌تواند 9 خط به نام بزند و در تلفن ثابت هم چنین ضرورتی وجود دارد و عموما در حال حاضر کمتر از 2 خط برای واحدهای مسکونی داریم.
اگر مشترکان قبوض خود را نپردازند چه می‌شود؟
سخنگوی مخابرات در این باره گفت: طبق قانون و مجوز سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، مشترک موظف به پرداخت در پایان هر دوره است و اگر دو دوره پرداخت نکرد برای او نامه صادر می‌شود و خط‌اش یکطرفه می‌شود.
او افزود: اگر 3 یا 4 دوره پرداخت نکرد احتمالا تخلیه و به مشترک دیگری واگذار می‌شود زیرا نگهداری خطوط برای ما هزینه دارد و برخی متقاضیان تلفن هم در صف هستند.
چرا هزینه‌های قبوض تلفن همراه بالا می‌شود؟ نحوه محاسبه قبوض چگونه است؟
مدیر کل روابط عمومی مخابرات ایران درباره نحوه محاسبه قبوض تلفن نیز گفت: ایران در زمینه تلفن ثابت ارزان‌ترین نرخ دنیا را دارد و میانگین درآمد مخابرات از تلفن ثابت 6 هزار تومان ماهانه است. تعرفه‌های تلفن ثابت سال 82 تصویب شد و تا سال 93 تغییر نکرد، سال 93 هم افزایش نیافت و ساختارش عوض شد.
وی عنوان کرد: اکنون یک دقیقه مکالمه شهری 30 ریال و یک دقیقه مکالمه بین شهری 330 ریال هزینه دارد.
او در ارتباط با طرح هم‌کدسازی هم گفت: تا یک ماه پیش اگر از زابل به زاهدان تماس می‌گرفتیم باید دقیقه‌ای 40 تومان پرداخت می‌کردیم ولی در حال حاضر دقیقه‌ای سه تومان می‌پردازیم در حالیکه گذشته بین شهری به چند منطقه خیلی نزدیک، نزدیک، متوسط، دور و خیلی دور تقسیم می‌شد. برای منطقه خیلی نزدیک باید دقیقه‌ای 16 تومان و منطقه دور 86 تومان می‌پرداختیم.
زارعیان در خصوص تعرفه‌های تلفن همراه نیز عنوان کرد: رگولاتوری به اپراتورها اجازه داد به ازای یک دقیقه مکالمه 599 ریال دریافت کنند که همراه اول اکنون 57 تومان می‌گیرد و در سیم‌کارت‌های اعتباری هم مجاز است که طبق مصوبه رگولاتوری و به دلیل پیش پرداخت نداشتن اعتباری‌ها همچون دائمی‌ها، تا 20 درصد بیشتر دریافت داشته باشد.
پیامک چند است؟
سخنگوی مخابرات ایران با بیان اینکه پیامک فارسی 89 ریال و انگلیسی 220 ریال است، گفت: نرخ برحسب میزان 160 کاراکتر که یک صفحه را تشکیل می‌دهد، محاسبه می‌شود.
وی با ارائه راهکاری به مشترکان موبایل جهت کاستن از هزینه‌هایشان عنوان کرد: مشترکان تلفن همراه می‌توانند از مزایا و خدمات اپراتورها استفاده و برای این کار باید به سایت اپراتورها مراجعه کنند تا از بسته‌های تخفیفی آنها بهره‌مند شوند.
او افزود: اپراتورها برای مشترکان پرمصرف مزیت ایجاد می‌کنند و مثلا می‌گویند اگر پرمصرف هفته هستید می‌توانید به جای 57 تومان در دقیقه، 30 تومان بپردازید.
پیامک‌های تبلیغاتی که امان از مشترکان گرفته، از کجا نشأت می‌گیرند و چه کاری در برابر آنها انجام شده است؟
سخنگوی مخابرات ایران ضمن علاقه‌مندی نسبت به این موضوع و با بیان اینکه در حق پیامک‌های تبلیغاتی و انبوه ظلم شده است، گفت: برخی مشترکان گاهی رفتارهایی از خودشان نشان می‌دهند که به دلیل تکراری شدن فراموش می‌کنند به عنوان مثال بعد از خریداری یک دست کت و شلوار، فرمی را پر می‌کنند و شماره خود را قید می‌کنند و فروشنده هم بسته به ایام مختلف اقدام به ارائه پیشنهاداتی از طریق سامانه پیامکی می‌کند.
وی گفت: درصد بسیاری از پیامک‌هایی که مشترکان نسبت به آنها گله دارند در چارت تبلیغاتی‌ها نیست زیرا بخش اعظمی را خودشان باعث می‌شوند.
او افزود: پیامک‌های انبوهی که بدون اراده من و شما به دستمان می‌رسد کمتر از 7-8 درصد کل پیامک‌های ارسالی است با این حال اگر مشترکان پیامک انبوه نمی‌خواهند با 9990 تماس بگیرند تا قطع شود و اگر پیامک تبلیغاتی از جای خاصی نمی‌خواهند باید مراقب باشند تا در وقت خرید، شماره خود را به کسی ندهند.
زارعیان عنوان کرد: اگر از جاهای عمومی‌تر نمی‌خواهند پیامک دریافت کنند، شماره‌ای را بدهند که کمتر مورد استفاده‌شان است.
سخنگوی مخابرات ایران با تأکید بر اینکه عامل حدود 80 درصد پیامک‌ها خود مشترکان هستند، گفت: برای اینکه مشترکان مشکلی نداشته باشند فراخوانی عمومی دادیم و تنها 13 درصد آنها عنوان کردند که مایل به دریافت پیامک تبلیغاتی نیستند.
وی با بیان اینکه برخی از این پیامک‌های تبلیغاتی خوب و آموزنده هستند، عنوان کرد: در زمینه مسابقات هم اصولا نظارت صورت می‌گیرد و هیچ شرکت و اپراتوری نمی‌تواند مسابقه‌ای برگزار کند که نظارتی بر آن وجود نداشته باشد به عنوان مثال اگر از طریق صداوسیما اقدام به تبلیغات مسابقه‌ای کنیم یکی از ناظران در زمان قرعه‌کشی از خود صداوسیما است.
او در ارتباط با پیامک‌های پولی هم ابراز کرد: اگر پیامکی پولی باشد باید انتهای آن قید شود که چه میزان هزینه خواهد داشت و اگر هم چنین موضوعی وجود نداشت، مشترکان نباید با آن تعامل کنند. مشترکان بی‌دلیل منوی یک، دو و سه را در گوشی فعال نکنند و اگر پیامکی را خواندند و کاری نداشتند، پاکش کنند.
سخنگوی مخابرات ایران در پایان یادآور شد: در مسابقات پیامکی تمام شرکت‌ها را موظف کرده‌ایم تا اگر هزینه‌ای قرار است کسر کنند، در انتهای پیامک این موضوع را قید کنند اما با این حال از طریق سامانه 9990 در خدمت مشترکان هستیم و هر مسئله‌ای را پیگیری می‌کنیم.
انتهای پیام/
