شکایت از کسب‌وکارهای اینترنتی در تراکنش‌های کارت‌به‌کارت ممکن نیست
طبق اعلام مرکز توسعه تجارت ثبت شکایت از کسب و کارهای اینترنتی صرفاً بر مبنای اطلاعات تراکنش پرداخت امکان پذیر است.
به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری تسنیم، مرکز توسعه تجارت الکترونیکی طبق اطلاعیه ای مبنی بر لزوم ذخیره اطلاعات تراکنش پرداخت هنگام خرید از کسب وکارهای اینترنتی و رونمایی از سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات از کسب وکارهای اینترنتی و داوری برخط عنوان داشت که از اول اردیبهشت ماه 1401 به منظور جلوگیری از ثبت شکایات صوری و بی‌اساس نسبت به کسب وکارهای اینترنتی که موجب تحمیل هزینه و زحمت برای این کسب وکارها می شود، ثبت شکایت صرفاً بر مبنای اطلاعات تراکنش پرداخت و استعلام آن از بانک مرکزی امکان پذیر خواهد بود.
به همین منظور، وارد کردن اطلاعات تراکنش مورد نظر همانند تاریخ، مبلغ، شماره ترمینال، شماره مرجع تراکنش و … هنگام ثبت شکایت در سامانه توسط مصرف کننده الزامی است. در همین راستا هنگام خرید از کسب وکارهای اینترنتی تمامی مصرف کنندگان تجارت الکترونیکی ملزم هستند اطلاعات تراکنش پرداخت را به صورت دقیق ذخیره و نزد خود نگهداری کنند تا در صورت بروز مشکل، امکان ثبت شکایت و پیگیری از طریق سامانه اینماد را داشته باشند.
به همین دلیل در صورت خرید و پرداخت اینترنتی فقط کافی است مستند سازی مناسب صورت گیرد به طوری که از صفحه تأیید خرید که پس از ثبت اطلاعات در درگاه پرداخت اینترنتی و زدن دکمه پرداخت نمایش داده می شود، در نمایشگر یا تلفن همراه خود عکس گرفته یا در کامپیوترها و سیستم‌های شخصی با زدن دکمه PrintScreen از صفحه کلید، تصویر صفحه را کپی و از طریق جایگذاری در نرم افزاری مانند Paintیا Word یا پیام رسان‌ها ذخیره شود.
همچنین هنگام پرداخت در صفحه بانکی تراکنش‌ها امکان ثبت شماره تلفن همراه یا نشانی ایمیل نیز در تمامی درگاه‌های پرداخت اینترنتی به صورت اختیاری وجود دارد که در صورت تکمیل آن، اطلاعات رسید تراکنش از طریق پیامک یا ایمیل ارسال خواهد شد. در مورد پرداخت هنگام تحویل (CoD) نیز کافی است مصرف کنندگان، رسید کارتخوان یا تصویر آن را نزد خود نگهداری کنند.
اما نکته اینجاست و باید توجه داشت که در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات از کسب وکارهای اینترنتی، امکان ثبت شکایت صرفاً در صورت واریز وجه از طریق شبکه پرداخت کشور وجود دارد و در صورت واریز وجه از طریق کارت به کارت یا روش های دیگر، امکان ثبت شکایت و پیگیری خرید از طریق سامانه اینماد وجود نخواهد داشت.
در این سامانه پس از ثبت شکایت توسط مصرف کننده، چنانچه شکایت از طریق مذاکره با کسب و کار مرتفع نشود، مصرف کننده می‌تواند با اختیار خود شکایت را از دو مسیر ارجاع به «مراجع اداری» و «هیئت داوری» پیش ببرد.
مصرف‌کنندگان می توانند از درخواست داوری در سامانه استفاده کنند. فرآیند داوری در سامانه برخط حل اختلاف جمعی به عنوان اولین سامانه داوری برخط در کشور که بخشی از سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات است، انجام می‌شود.
در انتهای بیانیه مرکز توسعه تجارت الکترونیک نیز آمده است که حل و فصل اختلافات در این سامانه بدون نیاز به رسیدگی قضایی و شبه قضایی انجام و از طریق فرآیند داوری طی حداکثر سه هفته به رأی لازم الاجرا منتهی می شود و علاوه بر ضمانت اجرایی اداری برای کسب و کارهای اینترنتی، رأی صادره قابلیت اجرا از طریق قوه قضائیه را نیز خواهد داشت.
انتهای پیام/
