تأثیر واقعیت افزوده بر گردشگری در دنیای کرونایی

به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری تسنیم؛ در 40 سال گذشته جهان تعدادی از بیماری‌های همه‌گیر بزرگ را تجربه کرده‌است، اما هیچ‌یک پیامدهای مشابهی برای اقتصاد جهانی به عنوان بیماری همه گیر 19 COVID نداشته اند. این ویروس جدید، جهان را به چالش کشیده‌ است. عدم دسترسی به واکسن از یک‌سو و توانایی محدود بخش بهداشت و درمان بین‌المللی از سوی دیگر دست به دست هم داده‌اند تا با سیاست‌های قرنطینه‌ی جهانی کمر به قتل صنعت توریسم ببندند.

محدودیت‌های بی‌سابقه مسافرت جهانی و توصیه‌های پزشکی که گاهی با مداخلات پلیس انجام شده، اقامت در خانه را جایگزین سفر کرده ‌است. شیوع بیماری و به‌دنبال آن تعداد بالای کشته‌کشدگان باعث بالاترین درجات رکود اقتصاد دنیا از زمان جنگ جهانی دوم تاکنون شده‌ است. با ممنوعیت سفرهای بین‌المللی که بیش از 90٪ از جمعیت جهان را تحت‌تأثیر قرار داده، می‌توان چنین ادعا کرد که صنعت گردشگری از ابتدای سال 2020 متوقف شده ‌است. محدودیت‌های مسافرتی بین‌المللی، منطقه‌ای و محلی، بلافاصله اقتصادهای ملی از جمله سیستم‌های گردشگری داخلی و خارجی را متضرر کرده ‌است و بسیاری از کشورها مبادرت به تحریم سفر، بستن مرزها و یا تحمیل دوره‌های قرنطینه کرده‌اند. حتی بسیاری از کشورها تلاش کردند تا مسافران را به خانه برگردانند که در بازارهای مهم برون مرزی صدها هزار نفر از شهروندان در تمام نقاط جهان درگیر شدند، فرودگاه‌ها با مشکل مواجه شدند. توجه به این نکته مهم است که جهانگردی در گذشته در معرض طیف گسترده‌ای از بحران‌ها قرار گرفته ‌است.

در فاصله سالهای 2000 تا 2015، حوادث مهم مخرب شامل حملات تروریستی 11 سپتامبر (2001)، شیوع سندرم حاد تنفسی حاد (SARS 2003)، بحران اقتصادی جهانی که در سال 2008/2009 و شیوع بیماری حاد تنفسی (MERS) در خاورمیانه 2015 رخ داده است. هیچ‌کدام از آنها منجر به کاهش طولانی مدت در توسعه جهانی گردشگری نشده‌اند و برخی از آنها حتی قابل توجه نیستند، تنها (SARS) و بحران اقتصاد جهانی منجر به ضرر در حوزه گردشگری شد. این نشان می‌دهد که گردشگری به عنوان یک سیستم نسبت به شوک‌های خارجی مقاوم است. با این حال شواهد زیادی وجود دارد مبنی بر اینکه تأثیر و بازیابی از بیماری همه‌گیر 19 COVID بی سابقه خواهد بود؛ همچنین به‌دلیل عدم دسترسی به تست‌های دقیق دارای اعتبار و پایایی، انتقال ناآگاهانه به‌دلیل فقدان نشانه‌های بالینی امری اساسی تلقی می‌شود.

در یکی از سریع‌ترین گزارش‌ها درباره تأثیر بحران 19 COVID بر گردشگری، سازمان جهانگردی نروژ NHO Reiseliv (2020) داده های نظرسنجی طولی (هفتگی) را در 31 مارس 2020 منتشر کرد. تا 5 مارس 2020، 41٪ از مشاغل عضو سازمان مذکور از جمله هتل‌ها، اماکن اردوگاهی، مسافرخانه‌ها و خوابگاه‌ها، اجاره اتومبیل که فعالیت‌ها و هماهنگی بازاریابی مقصد را به ثبت رسانده بودند، کنسل شدند.

تا 26 مارس 2020 ، 90٪ مشاغل عضو سازمان مذکور به‌طور موقت کارمندان را اخراج کرده‌اند که 78٪ مشاغل، یعنی حداقل سه‌چهارم نیروی کار کاهش نشان می‌دهد. کافه و رستوران‌ها و همچنین جاذبه‌های گردشگری از بیشترین کاهش تعداد کارمندان خود خبر دادند؛ با این حال در 26 مارس 2020، 65٪ از مشاغل جهانگردی قبلاً در پرداخت فاکتورها مشکلاتی را گزارش کرده بودند. مشکلات نقدینگی بیشتر مربوط به کافه‌ها و رستوران‌ها (72٪) و همچنین هتل‌ها (63٪) بود. در مقایسه، DMOs بهترین نقدینگی را گزارش کردند (55٪ هنوز هم در شرایط پرداخت). این گزارش همچنین نشان می‌دهد که گردشگری در مقایسه با سایر بخش‌های اقتصادی در نروژ بیشتر تحت تأثیر قرار گرفته‌است، جایی که غذاهای دریایی، نفت و گاز، حمل و نقل و سایر صنایع تأثیرات عمده‌ای را گزارش نکردند. به‌ دنبال گردشگری، حوزه خدمات و خرده فروشی، بیشترین فشار را گزارش کردند و نیمی از نیروی کار آنها را به‌طور موقت بیکار و خانه‌نشین شده‌اند.

خوشبختانه سالهاست که تورهای گردشگری، آژانس‌های مسافرتی و سایت‌های تخصصی وابسته به سازمان بین‌المللی جهانگردی، در فعالیت‌های گردشگری به‌طور بالقوه از فناوری فضای مجازی برای بازاریابی مقصدهای جذاب و جدیداً کشف شده استفاده می‌کنند تا گردشگران پیش از سفر، یعنی در مبداء بتوانند محیط مقصد را تجربه کنند. تجربیات سفر مجازی واقعی که بدون کارگردانی و با دوربین‌های شخصی فیلمبرداری شده و حتی مانند سریال‌های تلویزیونی، واقعیات محیط  را در معرض دوربین قرار می‌دهند، شاهد افزایش محبوبیت است. والری کوندروک، مدیرعامل شرکت مسافرتی VR Ascape، شاهد است که بارگیری برنامه‌ها از ماه دسامبر (به‌طور سنتی شلوغ‌ترین ماه) 60 درصد رشد نشان می‌دهد و از ژانویه 2020 دو برابر شده‌است. مسافران فضای مجازی همراه با خانواده و بستگان از محیط خانه با تمام امکانات آرامش‌بخش از قبیل کنترل عوامل مزاحم داخلی و خارجی سفر، از قبیل نور، صدا، سرمایش و گرمایش و همچنین انتخاب زمان‌های خواب و خوراک در دست خود، بدون خستگی مسافت و حمل وسایل (حتی عینک آفتابی) به مقصد می‌رسند و به گردش می‌پردازند.

تأثیر تکنولوژی واقعیت مجازی در حوزه گردشگری

در واقع یکی از مهم ترین تحولات در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) ساختار فضای مجازی یا واقعیت مجازی در صنعت گردشگری است که امروزه، به خصوص در دوران قرنطینه خودش را به شکل تمام و کمال نشان می‌دهد. بسیاری از نوآوری‌های اخیر مانند سیستم عامل‌های فضای مجازی، دستگاه‌ها و ابزارهای تولید محتوا تکامل فضای مجازی را ممکن ساخته است تا با چند کلیک ساده به مشهورترین موزه‌های جهان پا بگذاریم، در بزرگ‌ترین باغ وحش‌های دنیا به حیوانات غذا دهیم و با دریانوردان به غواصی در مرجان ها بپردازیم و با هوانوردان و فضانوردان به منظومه شمسی سفر کنیم. به این ترتیب فناوری‌های فضای مجازی امروزه پتانسیل‌های نامحدودی را برای بازدیدهای مجازی جمعی از مکان‌های واقعی گردشگری ارائه می‌دهند. علاوه بر این، نقش چنین فناوری‌هایی در صنعت گردشگری و میهمان‌نوازی، مدیریت و بازاریابی آن در ادبیات جهانگردی به عنوان توانایی نشان دادن توانایی‌های پیچیده خود برای شبیه‌سازی موقعیت‌ها و شرایط زندگی واقعی توصیف شده است و گاه‌گاه به عنوان جایگزینی برای سفرهای واقعی مورد استفاده قرار می‌گیرد. ابزاری بسیار قدرتمند برای رفع نیازهای گردشگران.

فرصت‌های فضای مجازی در رابطه با سازمان‌های بازاریابی گردشگری، به روشی که هدف قرار دادن پیام‌های بازاریابی به بازارهای خاص است، می‌رسد در حالی که توجه بازدید‌کنندگان بالقوه را به خود جلب می‌کند و به شناسایی عوامل مرتبط کمک می‌کند که در اصل انگیزه‌هایی را برای افرادی که به هر شکلی درگیر هستند ایجاد می‌کند. از فضای مجازی و توسعه آگاهی در رابطه با فرآیندهای تصمیم‌گیری در سفر در آینده (هوانگ و همکاران، 2013).

برنامه‌ریزی و مدیریت گردشگری می‌تواند از فناوری فضای مجازی بهره ببرد

تحقیقات نشان می دهد که گردشگران مجازی می‌توانند نیازهای مسافرتی خود را به راحتی تحت شرایط زیر برآورده کنند:

با در نظر گرفتن تجربیات عاطفی، مقصدهای گردشگری مجازی می‌توانند این فرصت را به بازدید کنندگان ببخشند تا درک خود را بهبود بخشند و دنیای مجازی به عنوان منبع اطلاعات مفیدی نمایش داده می‌شود. فضای مجازی در بازاریابی مقاصد گردشگری می‌تواند با دلبستگی، تحریک، ارزیابی، تصمیم گیری و تجربه همراه باشد. نقش تجربه هیدونیک و برانگیختگی هیجانی در تعیین اهداف رفتاری گردشگران بالقوه برای بازدید از یک مقصد معین و همچنین در ایجاد انگیزه در جهت تبدیل شدن به گردشگران بالقوه بسیار زیاد است. در یک یادداشت مشابه، ناوبری از محیط 3D به تحریک احساسات مثبت، جریان و درگیری عاطفی منجر می شود، که منجر به اثرات مثبت بر روی اهداف رفتاری می شود، بیشتر تعامل و تجربه همه‌جانبه را افزایش می‌دهد که نیازهای گردشگر را تقویت می‌کند. برنامه‌ریزی و مدیریت گردشگری می‌تواند از فناوری فضای مجازی بهره ببرد، زیرا دارای قابلیت های منحصر به فرد آزمایش است.

درک الگوهای مکان، زمان و بازدیدکنندگان یک عنصر بسیار مهم در تدوین برنامه‌های مدیریتی است که شامل انتقال بار از مناطق با استفاده سنگین به آنهایی که دارای کاربرد محدود هستند. تجسم سه‌بُعدی ابزاری عالی برای انجام این کار است. علاوه بر این با پیشرفت فناوری فضای مجازی، صنعت سرگرمی راهی پیدا کرده است که بتواند این تحولات را در رابطه با بازاریابی جاذبه‌های گردشگری سرگرم کننده بسیار سودمند کند. مجموعه‌ای از مفاهیم که به هم مرتبط هستند، روندهای فعلی گردشگری و منابع آن به بازاریابی، رفتار مصرف کننده و نیازهای گردشگری و راه های تأثیرگذاری آنها بر فرآیند دلبستگی، تحریک و تصمیم گیری نهایی کاربران نهایی را مشخص می کنند.

تحقیقاتی که رفتار مصرف کننده در گردشگری فضای مجازی را از طریق مثال استفاده از الگوی پاسخ محرک - ارگانیسم - بررسی می‌کند، نشان می‌دهد که مارک‌ها و سازمان‌های گردشگری قادر هستند از طریق این تعامل، تجربه و غوطه‌وری بر نظرات و تصمیمات کاربران به‌طور مستقیم و مؤثر تأثیر بگذارند.

فناوری های فضای مجازی قبلاً در ارائه توریست‌ها با پیش نمایش تجربه در سایت‌ها، مقصد و جاذبه‌هایی مانند هتل‌ها، کشتی‌های کروز و موارد مشابه، به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی مورد استفاده قرار می گیرد. تصویر مفهومی مجازی که بیشتر در نتیجه قصد خرید بالقوه است از طریق اطلاعات مجازی با واسطه وب حاصل می‌شود.

تحولات اخیر فناوری در حال تغییر شیوه تجربه افراد در محیط‌های فیزیکی و مجازی است. به‌طور خاص واقعیت مجازی (فضای مجازی) احتمالاً در صنایع مختلف نقش اصلی را ایفا می‌کند. فضای مجازی به عنوان بخشی از گردشگری هوشمند برای ارائه اطلاعات در مورد مقصد و جاذبه‌ها و در عین حال نشان دادن پتانسیل آن برای تبدیل شدن به یک سرویس جدید گردشگری در حال توسعه است. گردشگران با برخورداری از خدمات فضای مجازی می‌توانند یک مقصد را از قبل تجربه کنند و از جاذبه های محلی پیش از سفر بازدید کنند. پیمایش‌های تعاملی، واقع‌بینانه، آسان و تفصیلی فضای مجازی به گردشگران در فرآیندهای برنامه ریزی سفر و برنامه ریزی فعالیت کمک می‌کند.

غلامرضا مبارکی، کارشناس مدیریت دولتی

جدیدترین خبرها و تحلیل‌های ایران و جهان را در کانال تلگرامی تسنیم بخوانید. (کلیک کنید)

جدیدترین خبرها و تحلیل‌های ایران و جهان را در صفحه اینستاگرامی تسنیم بخوانید. (کلیک کنید)

انتهای پیام/