«۱۴۹۰» شماره‌ای که تعجب شهروندی را پس از ۳۷ سال برانگیخت
مسموم شدی، زیرمیزی از شما گرفتند، خدمت درستی در حوزه سلامت نگرفتید، با خطای درمانی و پزشکی مواجه شدید، قبل از هرگونه واکنشی سه شماره ۱۴۹۰، ۱۵۹۰ و ۱۶۹۰ را به یاد بیاور؛ شماره‌های مفیدی که تأثیرش آن‌قدر بود که تعجب شهروندی را پس از ۳۷ سال برانگیخت.
«دکتر!... نمی‌دونی دیشب چه بلایی سرم اومد، مُردم و زنده شدم» ... مثل همیشه با "سر و صدا" محل کار را روی سرش می‌گذارد ولی این بار به کناری می‌کشاندت و به‌حسب اینکه در حوزه سلامت نیز قلم می‌زنی مثل عادت همیشگی لقب "دکتری" نثارت می‌کند و می‌گوید «دکتر! دهنم ... . دیروز از این مجموعه ... که همیشه غذا می‌گیریم، غذا گرفتم ــ بیچاره شدم، مسموم شدم ــ دیشب زیر سرُم رفتم، تورا به‌خدا یه کاری کن اینجا را پلمب کنند!».
او را آرام می‌کنی و اول توصیه می‌کنی که غذا از منزل بیاورد که مانند بسیاری گرفتاری غذا آوردن از خانه را بهانه می‌کند و در نهایت به او توصیه می‌کنی که با سامانه «1490» ــ سامانه یک‌پارچه اطلاع‌رسانی داروها و سموم ــ تماس بگیرد و مشکل خود را عنوان کند تا بازرسان وزارت بهداشت به این مورد رسیدگی کنند.
چنان با نگاهی بی‌اعتمادگونه ورندازت می‌کند انگار که از سر خودت باز کرده باشی ... «آقا رضا خیالت راحت، با این شماره تماس بگیر، کارت راه می‌افته، البته کمی باید حوصله داشته باشی، صبر پیشه کنی ولی وقتی گلایه‌ات را بگی، مطمئن باش هم مطلبت را می‌نویسند، هم ثبت می‌کنند، هم شماره‌ات را می‌گیرند و هم نتیجه بررسی و بازرسی‌شون رو بهت اعلام می‌کنند».
تعجبش دو چندان می‌شود، ولی با رنگ و لعاب دیگری ادامه می‌دهد: «دمت گرم، دکتر! ــ واقعاً این‌طوری بررسی می‌کنند! خدا خیرشون بده ــ من رفتم زنگ بزنم».
گذشت تا دو سه هفته بعد ... تلفنت زنگ می‌خورد، پشت تلفن مثل همیشه فریاد می‌زند، اما این بار با لحنی متفاوت «دکتر! یادته چند وقت پیش درباره توزیع مواد غذایی باهات صحبت کردم ــ آقا من زنگ زدم همون شماره ... چند بود؟ ... «1490» آها ــ آره، زنگ زده بودم، از من اطلاعات گرفته بودند، امروز بهم زنگ زدند، گزارش بازرسی‌شون رو برام خوندن!» ... .
«دکتر! باورت میشه؟ گزارش بازرسی‌شون رو برام خوند که رفتن اون محل توزیع غذا و مواردی که من گلایه کرده بودند بررسی کرده بودند البته اون موارد تخلف براشون اثبات نشده بود ولی به موارد دیگری از تخلف بهداشتی رسیده بودند که خطرناک بوده و به اون مجموعه تذکر دادن و مهلت 10روزه برای رفع این مشکلات دادند».
همچنان با تعجب از اینکه کارشناسان سامانه «1490» وزارت بهداشت با او تماس گرفتند ادامه می‌دهد: «کارشناسه تازه بهم میگه "شما از این گزارش بازرسی راضی هستی و آیا نقدی داری؟»! من بهش گفتم "خدا خیرتون بده همین که شما گزارش بازرسی‌تون رو به ما اعلام می‌کنید برام کافیه چون این برای اولین بار هست که در طول 37 سال نظام جمهوری اسلامی به یک جایی گزارش و گلایه‌ای می‌کنیم بعد اونجا خودش زنگ می‌زنه و نتیجه بازرسی را اعلام می‌کنه؛ خداییش من راضی‌ام».
معلوم بود عملکرد کارشناسان «1490» تأثیر بسیار خوبی بر او گذاشته بود، کسی که خود یک مدیر رسانه‌ای چالشی و سرسخت بوده و در رویدادهای سیاسی متعددی حضور داشته و به‌ندرت امکان دارد عملکردی به این صورت او را راضی کند، با وجود این، مسئله‌ای را به او گوشزد می‌کنی مبنی بر اینکه حوزه سلامت دارای چالش‌های بسیاری است و نیروهای وزارت بهداشت اعم از کارشناسان بهداشت، پزشکان، پرستاران و... شبانه‌روز تلاش می‌کنند و اگر هنوز حوزه سلامت با تراز عدالت و حمایت رفاهی، مالی و کیفیت خدمات فاصله دارد دلایل بسیاری دارد که مهمترین آن ساماندهی نشدن حوزه بیمه‌ها است.
زیرا زمانی حوزه سلامت می‌تواند نمره قبولی کسب کند که پیش‌نیاز آن ــ یعنی بیمه‌ها سرو سامان بگیرد، درحالی که 30 ماه از یکسان‌سازی خدمات بیمه‌های پایه درمان و واگذاری مدیریت منابع سلامت در قالب نظام بیمه‌ای، براساس مطالبه رهبر انقلاب، همچنان به‌روی کاغذ خاک می‌خورد.
درحالی که شاید کمتر مردم عادی مطلع باشند که اگر بیمه‌ها به وظایف خود با ساماندهی صحیح عمل کنند، هم زیرمیزی برچیده می‌شود، هم خطای پزشکی به‌شدت کاهش می‌یابد و هم دریافتی پزشکان سروسامان می‌گیرد و هم احترام و تکریم بیمار افزایش می‌یابد و در نهایت مردم می‌توانند خدمات زمین‌مانده‌ای مانند دندان‌پزشکی، نازایی، مشاوره و روان‌شناسی، پرستاری، سالمندی، آزمایشات پیشگیری، غربالگری و... را با بهترین کیفیت دریافت کنند.
3 شماره‌ای که باید در حوزه سلامت بدانیم
فرهنگ مستند کردن امور و گزارش دادن در کشور احتیاج به فرهنگ سازی بسیاری دارد، به‌طور مثال اکثر مردم در مواقعی که با گرانی یا کم‌فروشی کالایی مواجه می‌شوند در وهله نخست زبان به گلایه باز می‌کنند و در نهایت سیستم حاکمیتی را زیر سؤال می‌برند، در حالی که باید در چنین مواقعی با شماره 124 (سازمان بازرسی و نظارت بر توزیع کالا) تماس بگیرند، حال شاید مشکل کاملاً برطرف نشود ولی آن فرد می‌تواند افتخار کند که به وظیفه صحیح شهروندی خود عمل کرده است.
حال در این راستا می‌توان به مثال‌های متعددی در حوزه سلامت اشاره کرد، یعنی وقتی افراد با مشکلات مختلفی در بخش بهداشت و درمان مواجه می‌شوند می‌توانند با تماسی ساده‌ای با سامانه‌های مختلفی که در این زمینه و از مدت‌ها قبل ایجاد شده است در زمینه کنترل تخلفات، ارائه شکایات و حتی دریافت راهنمایی‌های کاربردی بهترین استفاده را کنند، ولی دریغ از همتی که بخواهد این کارها را که چند دقیقه نیز زمان نمی‌برد، انجام دهد.
در مجموع مردم و به‌خصوص بیماران می‌توانند در زمان و مواقع مختلفی که در حوزه سلامت با مسائل خاصی مواجه می‌شوند با سه شماره 1490، 1590 و 1690 تماس بگیرند.
شماره 1490: بهداشت محیط و مشاوره سلامت
شماره 1590: درمان و برنامه تحول سلامت
شماره 1690: نظارت بر اجرای تعرفه خدمات سلامت (زیرمیزی)
در این راستا سازمان غذا و دارو نیز شماره تلفن 66405569 را برای دریافت اطلاعات در خصوص عرضه فرآورده‌های غیرمجاز بهداشتی، غذایی و دارویی اعلام کرده است.
بنابراین هر فرد ایرانی در کشور و در زمان دریافت خدمات سلامت با مشکلی در حوزه‌های مختلف مواجه شد می‌تواند با این شماره‌ها تماس بگیرد و گزارش تخلف، مشکلات و شکایات خود را ارائه کند تا کارشناسان مربوطه نیز با ارائه کد و شماره پرونده به مشکلات آنها رسیدگی کنند، در این زمینه حتی راهنمایی‌های لازم نیز به افراد ارائه می‌شود، البته تماس با این شماره‌ها فقط به شکایت نیز معطوف نمی‌شود و افراد می‌توانند پیشنهادات و حتی تشکر خود را از مجموعه‌های حوزه سلامت داشته باشند، کما اینکه برخی از همین پیشنهادات ساده در برخی مواقع راهگشای مدیران و وزرا شده است.
انتهای پیام/*
