بی‌کیفیتی ۷۶ درصد سواری‌ها و نارضایتی از فروش خودرو
تازه‌ترین گزارش‌های ارزشیابی کیفی و خدمات فروش خودروهای سواری در کشورمان حاکی از بی‌کیفیتی ۷۶ درصدی سواری‌های تولید و مونتاژ داخلی طی خرداد‌ماه امسال و تداوم نارضایتی مشتریان از نحوه فروش خودروها در سال گذشته است.
به گزارش گروه رسانه های خبرگزاری تسنیم، براساس گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران طی خرداد‌ماه امسال 84 هزار و 924 دستگاه خودروی سبک (سواری و وانت) تولید شده که 91درصد آن مربوط به‌خودروهای سواری بوده است. از این تعداد 76درصد (58هزار و 634 دستگاه خودرو) تنها یک ستاره از 5 ستاره کیفی را کسب کرده و در پایین‌ترین سطح کیفی قرار دارند. همچنین 17درصد (13هزار و 17دستگاه) از این خودروها تنها 2 ستاره و تنها 7 درصد (5592 دستگاه) 3 ستاره کیفی را کسب کرده‌اند.
نکته قابل توجه این است که هیچ‌‌کدام از خودروهای سواری تولیدی نتوانسته‌اند 4 و 5 ستاره کیفی را کسب کنند. از سوی دیگر تازه‌ترین گزارش این شرکت از میزان رضایتمندی مشتریان از فرایند فروش خودروهای سواری در سال94 حاکی از آن است که بالاترین امتیاز رضایتمندی مشتریان از نحوه فروش این خودروها با توجه به سهم بازار عرضه‌کنندگان خودرو692 از هزار است و بیانگر نارضایتی بیش از 35درصدی مشتریان از نحوه فروش است.
میزان رضایت مشتریان از فروش خودروهای ایران‌خودرو 643، سایپا595 و پارس‌خودرو583 از هزار امتیاز بوده است. براساس این گزارش برای سنجش میزان رضایتمندی مشتریان از فرایند فروش خودرو با 256هزار و 166 خریدار از 17شرکت خودروسازی مصاحبه شده است، بیش از 50درصد انتقادات مشتریان در فرایند فروش خودروهای سواری مربوط به تأخیر در زمان تحویل خودرو، عدم‌تناسب قیمت با کیفیت خودرو، دیرکرد در تحویل مدارک و پلاک خودرو، وجود ایراد خودروها در زمان تحویل و کم بودن تنوع آپشن‌ها بوده‌‌‌است.
منبع: همشهری
انتهای پیام/
